Pourquoi faire appel à un professionnel ?
Un professionnel chauffagiste est doté de toute l’expertise et des connaissances nécessaires, notamment à propos des différents systèmes de chauffage existants. Il pourra donc vous fournir des conseils fiables et adaptés à vos besoins. En outre, il est à même de mettre en place une installation conforme aux exigences de sécurité et normes en vigueur.
Faire appel à un professionnel est la garantie d’obtenir une installation conforme et efficace, qu’il s’agisse d’une première installation ou d’une rénovation énergétique pour remplacer un ancien système de chauffage (chaudière à gaz, chaudière au fioul, radiateurs électriques…).
Les critères pour choisir un professionnel de l'installation de chauffage
Il existe plusieurs critères à prendre en compte pour faire votre choix : les qualifications/certifications, l’expérience, la réputation, le devis et la qualité du SAV.
Qualifications et certifications
Avant toute chose, vous devez commencer par vérifier si l’artisan est bien immatriculé à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat et/ou au registre du Commerce à l’aide du numéro de SIRET de son entreprise. Ensuite, vient la vérification des diplômes, certifications et accréditations professionnelles du plombier-chauffagiste.
La certification la plus réputée en France pour les installateurs de systèmes de chauffage est la certification QualiPAC, mise en place par l’organisme Qualibat’EnR, qui qualifie les métiers du BTP. QualiPAC garantit que le chauffagiste détient les compétences techniques nécessaires pour l’installation des pompes à chaleur, dans le respect des normes en vigueur et dans les règles de l’art de la profession.
Il y a aussi la certification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) qui est indispensable pour être éligible aux aides financières mises en place par l’État, tels que MaPrimeRénov’ et les CEE. Cette certification permet à l’installateur d’attester de sa compétence pour les travaux d’installations et rénovation énergétique.
Mise à part les certifications, assurez-vous aussi que le chauffagiste ait bien suivi une formation spécifique pour l’installation de pompes à chaleur (PAC), qui soit délivrée par un organisme accrédité, garantissant l’apprentissage des connaissances théoriques et pratiques nécessaires, notamment concernant le dimensionnement des systèmes et les spécificités des différentes marques et modèles de PAC du marché.
Sachez qu’un bon chauffagiste continue de se former régulièrement pour se tenir informé des dernières innovations et technologies de PAC.
Par ailleurs, si vous prévoyez de faire installer des panneaux solaires avec chauffe-eau solaire, il faudra vous tourner vers un professionnel RGE Qualisol. Rappelons que l’énergie solaire fait partie des énergies renouvelables. Faire le choix d’une énergie verte participe ainsi à la transition énergétique.
Si votre nouvelle installation chauffage fonctionne au bois (chaudière à bois, poêle à bois…), il faudra faire appel à un professionnel RGE Qualibois.
L’expérience professionnelle
L’expérience implique le nombre d’années d’exercices et les différents projets similaires au vôtre qu’il a mené à bien. Un professionnel avec plusieurs années d’expérience a généralement rencontré un grand nombre de situations complexes, et sera donc plus à même de gérer les difficultés qui se présentent. En outre, il pourra fournir des conseils pertinents et personnalisés sur le choix du système de chauffage le plus adapté à vos besoins et à la configuration de votre maison. N’hésitez pas à demander des références sur les derniers projets qu’il a réalisés.
La réputation
Pour connaître la réputation de l’installateur, rien de mieux que de partir à la recherche d'avis et de témoignages de clients précédents. Le plus simple est de le googliser. Vous pourrez ainsi vous faire une idée de sa manière de travailler, son éthique, son approche client, le rapport qualité/prix de ses services. Il est habituellement assez aisé de trouver des avis consommateurs étayés sur la qualité des installations réalisées par le chauffagiste, son professionnalisme, sa ponctualité et son service après-vente. Vous pouvez également contacter des clients précédents pour avoir leur retour d’expérience.
Un devis détaillé
Autre critère important à prendre en compte, le devis. Il doit être détaillé, compréhensible et transparent. Si cela vous semble confus ou peu clair, ce n’est pas bon signe.
Rappelons que le devis protège à la fois le client et le professionnel en fixant les termes de l’intervention proposée. Pour tous travaux de dépannage, rénovation et installation plomberie-chauffage, un devis est obligatoire et gratuit dès que le montant de la prestation dépasse 150€ TTC, soit à la demande du client. Il doit obligatoirement contenir les informations suivantes :
- Indication du caractère payant ou gratuit du devis
- Numéro de devis
- Date de remise
- Nom et adresse de l’entreprise prestataire
- Nom du client et lieu d’exécution des travaux
- Décompte détaillé de chaque prestation (quantité et prix)
- Frais de déplacement
- Délais de validité
- Montant total HT et TTC, en précisant le taux de TVA
- Conditions de règlement
À savoir : demander l’établissement d’un devis ne vous engage en rien. Vous pouvez tout à fait décider de ne pas donner suite sans avoir à vous justifier. Par contre, une fois qu’il est signé, le devis a la même valeur juridique qu’un contrat.
Garanties et service après-vente
Enfin, procédez à la vérification des garanties offertes et de la disponibilité du service après-vente (entretien, dépannage de chauffage…). Vous pouvez notamment demander à l’installateur de vous fournir une copie de son attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle et de garantie décennale. Contrôlez les activités qui sont souscrites. En cas de doute, vous pouvez appeler l’assureur afin de vérifier si son contrat d’assurance est bien valide.
Questions à poser avant de choisir un professionnel
Voici un petit topo des questions à poser durant votre rendez-vous avec l’installateur :
- Depuis combien de temps exercez-vous dans ce domaine ?
- Êtes-vous bien inscrit sur le registre des sociétés ?
- Quelle est votre formation professionnelle ?
- Pouvez-vous fournir des références ou des témoignages de clients précédents ?
- Quelles certifications et assurances détenez-vous ?
- Quels types d’appareils de chauffage avez-vous l'habitude d'installer ?
- Offrez-vous des services de maintenance et d'entretien après l'installation ?
- Pouvez-vous nous fournir un devis précis et détaillé ?
- Comment peut-on obtenir des aides de financement ?
- Êtes-vous titulaire des labels permettant d'obtenir les aides financières de l’État ?
- Que se passe-t-il en cas de dépassement des délais ?
À noter : si le chauffagiste élude ou semble agacé par vos questions, considérez cela comme rédhibitoire.
Comparer plusieurs professionnels
Il est important de demander des devis à plusieurs professionnels avant de vous décider, cela afin de procéder à une comparaison méticuleuse des prix, des services offerts et des délais d'installation. La relation client est également cruciale. Après avoir vu plusieurs professionnels, vous pourrez évaluer la communication et la réactivité de chacun. Utilisez aussi votre intuition. Si un artisan ne vous inspire pas confiance dès le départ, ce n’est pas peut-être pas la peine d’insister. Une relation de confiance doit pouvoir s’installer.
Erreurs courantes à éviter
Faisons un petit récapitulatif des erreurs courantes à éviter lorsque vous cherchez un artisan professionnel pour faire installer votre nouveau système de chauffage :
- Ne pas vérifier les références : nous l’avons vu précédemment, il est crucial de se renseigner sur les avis et retours d’expériences des précédents clients.
- Choisir uniquement selon le prix : il est normal de chercher les prix les plus bas. Mais il est indispensable de trouver un équilibre entre coût et qualité. Si vous ne vous focalisez seulement que sur le prix, vous risquez de le payer après l’installation.
- Négliger la communication : il est indispensable d’instaurer une bonne communication avec l’artisan pour éviter les malentendus et mener à bien l’installation.
Conclusion
Faire appel à un artisan chauffagiste professionnel est la garantie d’une installation performante et conforme aux normes en vigueur. Pour choisir le bon installateur, plusieurs critères sont à prendre en compte tels que les certifications, l’expérience, la réputation, le devis et les garanties. N’hésitez pas à prendre le temps de choisir le bon professionnel en comparant les devis, pour une installation de chauffage réussie.
À retenir
- Faire appel à un professionnel est la garantie d’obtenir une installation conforme et efficace ;
- Pour choisir un chauffagiste professionnel, plusieurs critères sont à prendre en compte : les certifications, l’expérience, la réputation, le devis détaillé et les garanties ;
- N’hésitez pas à poser des questions, le professionnel est là pour vous répondre.
- Il est important de demander des devis à plusieurs professionnels avant de vous décider, vous pourrez ainsi comparer les prix, les services offerts et les délais d'installation, afin de choisir celui qui est le plus à même de répondre à vos besoins ;
- Il existe certaines erreurs courantes qui peuvent coûter cher lorsque l’on cherche un professionnel pour une rénovation chauffage : ne pas vérifier les références, choisir uniquement selon les prix et négliger la communication avec l’artisan.
